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16 节已配一句话考点摘要，登录后看完整课件
两套定义打底, 质量不等于等级
方针目标定方向, 五级水平见高下
GB/T19000五兄弟 + TQM四个全
客户满意打头, PDCA打底
三个过程一台戏, 各盯一段质量
质量管理也要量体裁衣
质量不打期末考, 天天随堂测
定质量标准前, 先看手里有什么
质量成本四分法, 本节头号考点
一份计划管全程, 一套指标量到底
把质量政策变成每天的活
审计打头, 七图助阵
一份报告三个件, 过程改进有凭据
拿成果对要求, 七类输入做后盾
六类工具齐上阵: 从核查表到控制图
测完给结论, 验完交成果, 改完写记录
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