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研发管理工具狭义聚焦开发过程管理三类：集成开发环境、代码管理工具、软件配置管理工具
测试管理工具管全过程：从测试计划、用例、执行到缺陷跟踪
研发测试环境有8大原则：可重现、可协作、似生产、自动化、覆盖率、灵活、隔离、可维护
监控工具是数据采集与故障预警的眼睛：评估可能导致运行故障的因素
过程管理工具是IT服务的交通指挥中心：按SLA把交付过程管到可视可管可控可衡量
自动化专用工具是运维的手脚：把人做不了、做不完的活交给机器
服务台是供方与需方之间唯一的话务员：大部分请求不找具体技术员也能办
知识库是信息系统建设与维护的重要资源，规范管理能减少重复劳动、提升服务质量
备件管理是有效运维的基础，覆盖硬件加软件虚拟资产，分实体与虚拟备件
新型运维工具三大方向：AIOps智能运维、DevOps研发运维一体化、云管理多云管控
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