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技术服务研发不止做工具：还管规范、管问题、管服务产品
技术研发要有“班子”：决策、需求、研发、质量、财务五类角色
管理过程4步：规划、实施、监控、应用，闭环
管理要点三层：好环境、市场观、研发策略，再加5类专项研发管理
IT技术应用必须靠管理才能发挥潜力：设专岗、建机制、走流程
IT服务技术部署有8大应用：从知识转移到优化改进一条龙
知识产权是组织核心竞争力和创新能力的保障，保护技术成果与品牌
知识产权管理是统计归纳分析规划布局运用处理的系列活动总称
管理制度和流程是IT服务研发的规矩书：把研发成果怎么管、谁负责写进正式文件
评审与改进是知识产权合规管理体系的体检加治病：定期评价绩效、发现问题就改
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